Términos y condiciones

El acceso, uso y compra de productos o servicios en xtrau.com.mx implica la aceptación plena de los presentes Términos, del Aviso de Privacidad y de cualquier política complementaria publicada.

1. IDENTIDAD
Xtrau es una empresa mexicana con domicilio en José Rubén Romero # 460 Colonia Bosque Camelinas (código postal: 58290), Morelia, Michoacán, México. El sitio web y sus subdominios son de su propiedad exclusiva.

2. MODIFICACIONES
Xtrau podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación.

3. USO DEL SITIO Y ELEGIBILIDAD
El sitio solo puede ser utilizado por personas mayores de 18 años con capacidad legal plena para contratar. No se permite el uso por menores de edad, incluso con consentimiento de padres o tutores. El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, personal y conforme a estos Términos. Queda estrictamente prohibido: (i) emplear bots, scripts, scrapers, malware, algoritmos automatizados o métodos manuales para acceder, extraer, monitorear, copiar, modificar o dañar el sitio o su contenido; (ii) realizar ingeniería inversa, escaneo, tracking, medición de tráfico, recolección de direcciones IP o intentos de acceso no autorizado; (iii) intentar vulnerar medidas de seguridad, autenticación o áreas restringidas; (iv) suplantar identidades o actuar en representación de terceros sin autorización; y (v) utilizar el sitio para fines ilegales o no permitidos. Xtrau podrá suspender, limitar o cancelar accesos ante cualquier incumplimiento, sin responsabilidad.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio es propiedad de Xtrau o de terceros licenciantes y está protegido por la legislación aplicable. Su uso no autorizado está prohibido. Cualquier archivo o material descargable proporcionado por Xtrau se otorga únicamente bajo una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable, para consulta privada y uso interno del usuario, sin que ello implique cesión de derechos de propiedad intelectual ni autorización para copiar, redistribuir, modificar, publicar o explotar dicho contenido de cualquier forma distinta a la expresamente permitida por la ley.

5. LICENCIA LIMITADA
Se concede una licencia personal, no exclusiva y no transferible para usar el sitio conforme a estos Términos, sin transferencia de derechos.

6. CONTENIDO DEL USUARIO
El usuario declara contar con los derechos del contenido que proporcione y asume toda responsabilidad legal. Xtrau podrá eliminar contenido o revocar permisos sin previo aviso.

7. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente. Ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

8. DISPONIBILIDAD
El sitio y los servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Xtrau no garantiza continuidad, ausencia de errores ni seguridad absoluta.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Xtrau no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, fallos técnicos, ataques de terceros o fuerza mayor. La responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el producto o servicio reclamado.

10. TERMINACIÓN
Xtrau podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, en cualquier momento y a su sola discreción, ante incumplimientos a estos Términos o uso indebido del sitio, sin que ello genere responsabilidad alguna.

11. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes, las partes se someten expresamente a las leyes federales y, en lo no previsto, a las del Estado de Michoacán, así como a los tribunales competentes de la ciudad de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. VENTAS Y PAGOS Xtrau acepta como medios de pago Openpay, PayPal y transferencia bancaria mediante SPEI. Ningún producto será enviado sin que el pago total haya sido confirmado en firme. Para pagos vía SPEI, Xtrau podrá ofrecer, a su discreción, un esquema de anticipo y liquidación en dos fases: (i) un anticipo mínimo, que podrá variar según el valor del pedido, destinado a la reserva de componentes, fijación de precio y comienzo del proceso de preparación; y (ii) el pago del saldo restante dentro del plazo máximo informado al usuario, que en ningún caso excederá de siete (7) días naturales. En caso de no liquidarse el saldo dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser cancelado sin responsabilidad para Xtrau. El anticipo no será reembolsable, salvo en los supuestos expresamente previstos por la ley aplicable, incluyendo falta de disponibilidad imputable a Xtrau. No se reconocerán acuerdos verbales o condiciones de pago distintas a las aquí establecidas.

13. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DEPRECIACIÓN Los productos cuentan con garantía limitada conforme a políticas publicadas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo disposición legal. Devoluciones excepcionales podrán estar sujetas a verificación, restocking fee, depreciación y costos logísticos a cargo del usuario. 

14. ENVÍOS, TITULARIDAD Y RIESGO En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propiedad y el riesgo sobre los productos se transfieren al usuario únicamente al momento de la entrega material y efectiva en el domicilio o punto de entrega indicado por el usuario y su recepción conforme. Hasta dicho momento, Xtrau asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte. Una vez realizada la entrega, cualquier incidencia posterior será responsabilidad del usuario. Envíos de alto valor podrán requerir seguro obligatorio y firma directa a la entrega. Costos por reintentos derivados de errores imputables al usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario) podrán ser repercutidos cuando la ley lo permita. En caso de que el paquete que se envió no llegue en calidad satisfactoria por daños presentados (ej. sin limitaciones: selladura violada, caja rota, computadora dañada, etc.) el usuario deberá rechazar el firmar de recibido y notificar lo antes posible a Xtrau. El debido proceso correrá a responsabilidad de Xtrau para realizar los debidos trámites con la empresa transportadora y el usuario podrá recibir un reembolso o un remplazo a discreción de Xtrau, consistente con la ley. Esto no limita los derechos del consumidor bajo la ley mexicana.

15. SOFTWARE Y SERVICIOS DE TERCEROS
El uso de software o servicios de terceros se rige por sus propios términos. Xtrau no asume responsabilidad por ellos.

16. PAGOS, PCI Y SEGURIDAD
Xtrau no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se realizan exclusivamente a través de proveedores de pago externos certificados conforme a PCI DSS. Xtrau opera bajo un modelo alineado con PCI DSS SAQ A y no asume responsabilidad alguna por la infraestructura, disponibilidad o seguridad de dichos proveedores.

17. FRAUDE, VERIFICACIÓN Y CONTRACARGOS Xtrau podrá pausar, cancelar o verificar pedidos, incluyendo solicitud de identificación, especialmente en operaciones de alto valor. El usuario manifiesta y garantiza a Xtrau que el usuario no está pagando con recursos y/o fondos procedentes de actividades ilícitas, ilegales y/o no autorizadas. Usted manifiesta y garantiza, de manera total y verídica a Xtrau que usted está actuando bajo su propio nombre, o bien, que sus facultades tanto económicas como legales son suficientes según corresponda, así como las facultades mentales, para tomar la responsabilidad de un compromiso de comercio vinculante con Xtrau. Pedidos no verificados o no cumplientes podrán ser cancelados sin responsabilidad. Costos derivados de contracargos o disputas improcedentes podrán imputarse al usuario cuando la ley lo permita. 

18. XTRAU HUELIOTL (SOFTWARE PERSONALIZADO)
Xtrau Hueliotl es una configuración personalizada de Windows 11 Pro que puede desactivar actualizaciones, servicios de seguridad o antivirus para optimizar rendimiento. El usuario acepta los riesgos asociados. Xtrau garantiza entrega libre de malware conocido, pero no será responsable por incidentes posteriores, ni ofrece soporte de seguridad como parte de la garantía. El uso es bajo responsabilidad exclusiva del usuario.

19. PROCESO DE PAGO Y TRANSPARENCIA Al seleccionar un método de pago electrónico, el usuario podrá ser redirigido o interactuar con la plataforma del proveedor de pagos correspondiente para completar la transacción. Xtrau no visualiza ni conserva los datos sensibles del medio de pago. El usuario reconoce y acepta que el procesamiento del pago se realiza fuera de los sistemas de Xtrau. 

20. ACEPTACIÓN
El uso del sitio, la navegación o la realización de una compra implica la aceptación expresa, informada y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones.

21. SEPARABILIDAD Y SUPERVIVENCIA
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, o se tendrá por no puesta, sin afectar la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación del contrato, incluyendo sin limitarse a limitaciones de responsabilidad, jurisdicción, propiedad intelectual, PCI, pagos, fraude y resolución de controversias, permanecerán vigentes.

22. ARBITRAJE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
De conformidad con la legislación aplicable, cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos Términos, de su interpretación o de la relación entre el usuario y Xtrau, podrá resolverse, a elección de Xtrau, mediante arbitraje privado y vinculante administrado por una institución legalmente reconocida en México. El usuario acepta que dicho procedimiento será individual y renuncia expresamente a participar en acciones colectivas, demandas conjuntas o representativas, en la medida permitida por la ley. No obstante lo anterior, Xtrau se reserva el derecho de acudir a tribunales competentes para la protección de sus derechos de propiedad intelectual, cobro de adeudos o medidas cautelares. Esta cláusula no limita ni pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones legales aplicables.




Última actualización: 18 de diciembre de 2025