Garantía
Garantía directa de 30 días
Durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de entrega, Xtrau proporciona garantía directa sobre el sistema completo.
Si el equipo llega con daños, componentes faltantes, defectos de hardware verificados o presenta fallas durante el uso normal, podremos, a nuestra discreción:
- reparar el sistema
- reemplazar componentes defectuosos
- reemplazar parcial o totalmente el equipo
Todo el proceso se realiza sin costo adicional para el cliente, siempre que el problema esté cubierto por la garantía.
Esta cobertura aplica únicamente dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.
Exclusiones
La garantía directa de 30 días no cubre:
- daños causados por mal uso
- golpes, caídas o accidentes
- daños eléctricos externos
- modificaciones o reparaciones no autorizadas
- daños estéticos posteriores a la entrega
- desgaste normal de componentes consumibles
Garantía limitada de 2 años
Después de los primeros 30 días, el sistema continúa cubierto por una garantía limitada de hasta 2 años a partir de la fecha de entrega.
Esta cobertura aplica exclusivamente a defectos de fabricación y fallas de hardware verificadas bajo uso normal.
Durante este periodo, Xtrau actúa como intermediario y canal de soporte para ayudar al cliente a gestionar la garantía correspondiente con el fabricante del componente afectado.
Dependiendo del caso y de las políticas del fabricante, el componente podrá ser:
- reparado por el fabricante
- reemplazado por el fabricante
- enviado directamente al cliente o gestionado a través de Xtrau
Los tiempos de resolución pueden variar según disponibilidad, diagnóstico y procesos del fabricante.
Importante
La garantía limitada de 2 años no incluye:
- reemplazo completo del sistema
- cambios por actualización de modelo
- daños ocasionados por factores externos o uso indebido
- software, configuraciones o pérdida de información
- problemas derivados de modificaciones no autorizadas
Algunos componentes pueden contar con periodos de cobertura distintos dependiendo de las condiciones específicas de su fabricante.
Cómo iniciar una solicitud de garantía
Para solicitar asistencia, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto incluyendo:
- número de pedido
- descripción detallada del problema
- fotos o videos si aplica
Nuestro equipo te guiará durante el proceso de diagnóstico y, en caso de ser necesario, coordinaremos la reparación o gestión correspondiente conforme a los términos aplicables de garantía.
Puntos a considerar
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- Cualquier intento de reparación o modificación no autorizada anulará la garantía.