Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza de los productos ensamblados y configurados bajo pedido, Xtrau no ofrece devoluciones por cambio de opinión, error de compra o preferencias personales una vez que el pedido ha sido entregado.

Si tu sistema llega con daños, componentes faltantes o presenta una falla de hardware cubierta por garantía, deberás contactarnos para iniciar un proceso de diagnóstico y garantía.

Durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, Xtrau podrá reparar el sistema, reemplazar componentes defectuosos o, cuando corresponda, reemplazar parcial o totalmente el equipo de acuerdo con los términos de la garantía.

Después de los primeros 30 días, cualquier falla cubierta será gestionada bajo la garantía limitada aplicable y las políticas del fabricante correspondiente.

La elegibilidad para cualquier reparación, reemplazo o gestión de garantía dependerá de:

• la verificación del problema reportado
• el cumplimiento de las condiciones de garantía
• el estado físico del producto
• la ausencia de daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas

Para solicitar asistencia, contáctanos con tu número de pedido y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo te guiará durante el proceso de diagnóstico y resolución.